Domande Frequenti (FAQ)

❓ Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su PetZoeItalia. Se non trovi quello che cerchi, contattaci!

📦 Spedizione e Consegna

Q: La spedizione è davvero gratuita?
A: Sì! La spedizione è 100% gratuita su tutti gli ordini, senza minimo d'acquisto.

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
A: La consegna stimata è di 15-30 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracking per seguire il pacco.

Q: Posso tracciare il mio ordine?
A: Assolutamente sì! Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il pacco viene spedito.

Q: Spedite in tutta Italia?
A: Sì, spediamo in tutta Italia gratuitamente.

Q: Cosa succede se il pacco non arriva?
A: Contattaci immediatamente e risolveremo il problema con un rimborso o una rispedizione gratuita.

💳 Pagamenti

Q: Quali metodi di pagamento accettate?
A: Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Shop Pay e altri metodi sicuri tramite Shopify.

Q: Il pagamento è sicuro?
A: Sì! Tutti i pagamenti sono protetti da Shopify con crittografia SSL di livello bancario.

Q: Quando viene addebitato il pagamento?
A: Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell'ordine.

🔄 Resi e Rimborsi

Q: Posso restituire un prodotto?
A: Sì! Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso. Garanzia soddisfatti o rimborsati al 100%.

Q: Chi paga le spese di reso?
A: Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
A: Entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Q: Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
A: Contattaci immediatamente con foto. Ti invieremo un sostituto gratuito o un rimborso completo, e le spese di reso saranno a nostro carico.

🐾 Prodotti

Q: I prodotti sono di qualità?
A: Sì! Selezioniamo solo fornitori affidabili e prodotti testati. Ogni prodotto è controllato prima della spedizione.

Q: I prodotti sono sicuri per i miei animali?
A: Assolutamente sì. Tutti i prodotti sono realizzati con materiali atossici e sicuri per cani e gatti.

Q: Posso vedere le dimensioni esatte dei prodotti?
A: Sì, ogni prodotto ha una sezione "Specifiche Tecniche" con dimensioni, materiali e altre informazioni dettagliate.

Q: I collari LED sono impermeabili?
A: Dipende dal modello. Controlla la descrizione del prodotto - alcuni sono impermeabili (PVC), altri sono resistenti agli schizzi.

📧 Assistenza Clienti

Q: Come posso contattarvi?
A: Puoi scriverci a info@petzoeitalia.it. Rispondiamo entro 24-48 ore.

Q: Avete un numero di telefono?
A: Al momento offriamo assistenza via email per garantire risposte dettagliate e tracciabili.

Q: In che orari rispondete?
A: Rispondiamo alle email dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00. Le email ricevute nel weekend saranno evase il lunedì successivo.

🛍️ Ordini

Q: Posso modificare o cancellare il mio ordine?
A: Contattaci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine. Se non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per modificarlo o cancellarlo.

Q: Riceverò una conferma d'ordine?
A: Sì! Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo aver completato l'ordine.

Q: Posso ordinare più prodotti insieme?
A: Certamente! Aggiungi tutti i prodotti che desideri al carrello e procedi con un unico ordine.